QuerySocial: Ferramenta de Visualização Gráfica do Monitoramento da Reação dos Usuários no Facebook

Resumo

As mídias sociais são claramente a maior, mais rica e dinâmica base de dados sobre o comportamento humano, trazendo novas oportunidades para compreender indivíduos, grupos e sociedades. As empresas hoje em dia estão cada vez mais utilizando as redes sociais, que vêm se tornando uma poderosa ferramenta de marketing, para impulsionar suas atividades comerciais e com isso aumentar o alcance de sua marca. Os usuários, que por sua vez são consumidores, utilizam as redes para verificar a experiência de outros usuários com o produto ou serviço desejado, avaliando a opinião deixada por eles, e ainda a confiabilidade da empresa fornecedora, devido à facilidade e rapidez com que estas informações são disponibilizadas. Este trabalho desenvolveu um sistema de informação para auxiliar o processo de verificação do impacto de uma determinada informação e/ou ação de marketing, além de permitir comparações entre páginas do Facebook através do número de storytellers em um dado período de tempo. A metodologia envolve revisão bibliográfica, desenvolvimento de um sistema de informação, e elaboração e discussão de estudos de caso pertinentes ao impacto de estratégias de marketing envolvendo empresas. O programa QuerySocial foi eficiente na análise de dados referentes a storytellers em alguns exemplos observados nos estudos de caso. Observou-se que, a relação entre declínio e crescimento do grau de popularidade das empresas, foi bem representado visualmente nos gráficos da análise da evolução da quantidade de storytellers pelo tempo.